Términos y Condiciones de Kaiaris

Introducción

Kaiaris es una plataforma en línea que conecta a viajeros con anfitriones locales para ofrecer experiencias únicas y auténticas en los pueblos mágicos de México. Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la plataforma y el servicio prestado por Kaiaris.

1. Definiciones

• Usuario: Persona que se registra en la plataforma para reservar una experiencia.
• Anfitrión: Persona que ofrece experiencias a través de la plataforma.
• Experiencia: Actividad o servicio ofrecido por un anfitrión a través de la plataforma.
• Plataforma: Página web y aplicación móvil de Kaiaris.
• Partes: Kaiaris y cualquier persona que acepte estos términos y condiciones.

2. Alcance del Servicio

Kaiaris facilita la conexión entre usuarios y anfitriones, pero no es responsable de la calidad de las experiencias ofrecidas por los anfitriones. Los usuarios son responsables de verificar la información proporcionada por los anfitriones antes de realizar una reserva.

3. Perfil y Registro

Requisitos para anfitriones:

• Nombre completo.
• Teléfono celular.
• Correo electrónico.
• Redes sociales.
• Identificación oficial válida.
• Confirmación de correo electrónico y número telefónico.

Requisitos para usuarios:

• Nombre completo.
• Teléfono celular.
• Correo electrónico.
• Identificación oficial.
• Confirmación de correo electrónico.

4. Reservas y Pagos

Proceso de reserva:

1. Selección de la experiencia.
2. Creación de cuenta (si no existe).
3. Añadir al carrito.
4. Proporcionar información de pago.
5. Confirmación por correo electrónico con los detalles de la reserva.
6. Fotografía de rostro (opcional, dependiendo de la experiencia).

Métodos de pago:

Kaiaris acepta tarjetas de crédito, débito y otros métodos digitales indicados en la plataforma y administrados por terceros.

Traspasos de pagos de Kaiaris a los autores:

Despues de la reservación de tour a cualquier autor, el pago relacionado a dicho tour se vera reflejado en máximo 24 horas en la cuenta del autor (previamente enviada a Kaiaris), despues de confirmar vía whatsapp o llamada que se ha realizado al 100% el tour (sin importar éxito o fracaso del tour).

5. Comisiones

Kaiaris cobrará una comisión por cada reserva, cuyo porcentaje variará según la temporada y el tipo de experiencia.

• Rango de comisiones: 22% – 35%.
• Temporadas altas: Notificación en febrero vía correo.
• Deducciones adicionales: Podrán incluir cargos por procesamiento de pagos con proveedores externos.

6. Reembolsos

En caso de incumplimiento por parte del anfitrión, se devolverá el monto de la reserva menos la comisión de la plataforma (22%-35%).

Los reembolsos deberán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la experiencia.

Si no se solicita un reembolso dentro del plazo, el monto se convertirá en un crédito válido por 30 días naturales.

No se permiten cancelaciones salvo acuerdos externos entre usuario y anfitrión, los cuales deberán ser informados a Kaiaris.

7. Responsabilidades

Anfitriones:

• Garantizar la calidad del servicio.
• Responsabilidad de derechos de autor en imágenes.
• Informar a los usuarios sobre posibles peligros asociados a las experiencias.
• Contratos y arreglos con terceros, así como de los daños o lesiones que puedan ocurrir durante las experiencias.

De Kaiaris:

• Garantizar el funcionamiento de la plataforma y el manejo adecuado de los pagos.
• Revisar y aprobar las publicaciones conforme a las políticas establecidas.
• De recibir los pagos y entregarlos a los autores conforme al proceso de reserva y pago, de la plataforma y sus publicaciones, y de aceptar o rechazar las ofertas de los autores conforme a las políticas de publicación.

Usuarios:

• Realizar el pago antes del servicio.
• Asistir a la experiencia en la fecha programada.

Exclusiones:

Kaiaris no se responsabiliza por:

• La calidad del servicio prestado por los anfitriones, ni de los daños o lesiones que puedan ocurrir durante las experiencias.
• Los itinerarios generados por los autores, ni los servicios prestados por terceros dentro de dicho itinerario, así como contratos o arreglos con ellos.
• De aceptar, gestionar, rechazar, recibir comisiones o cualquier tema relacionado con el servicio de cobrar, puesto que es parte proveedores extrernos y Kaiaris solo contempla la renta del servicio mas no se responsabiliza de sus propios terminos y condiciones.

8. Relación Laboral

Kaiaris no mantiene una relación laboral con usuarios ni anfitriones. Ambas partes reconocen y aceptan esta condición.

9. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información compartida en la plataforma, salvo cuando sea requerido por ley o autorizado expresamente.

10. Responsabilidad Civil

Kaiaris está exento de responsabilidad por daños o perjuicios derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo huelgas, desastres naturales u otros eventos fuera de su control.

11. Cláusulas de Indemnización

El Anfitrión indemnizará y mantendrá indemne a Kaiaris, sus afiliados, directores, funcionarios, empleados, agentes y representantes, de y contra cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o en conexión con: cualquier lesión, daño a la propiedad o muerte que ocurra durante la Experiencia y que sea causada por la negligencia del Anfitrión o de sus empleados o agentes; cualquier incumplimiento por parte del Anfitrión de cualquier ley, reglamento o normativa aplicable; cualquier reclamo de terceros relacionado con la prestación de la Experiencia por parte del Anfitrión.
En ningún caso Kaiaris será responsable ante el Usuario por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluyendo, pero sin limitarse a, la pérdida de beneficios, ingresos, datos o el costo de adquisición de bienes o servicios sustitutos.

12. Política de Privacidad

Datos recolectados:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos de uso de la plataforma (navegación, historial de reservas, etc.).

Uso de datos:

• Personalización de experiencia.
• Procesamiento de pagos.
• Comunicación relacionada con cuentas y ofertas.
• Mejorar servicios y productos.
• Cumplir con obligaciones legales.

Protección de datos:

Kaiaris implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

13. Cláusula de Disputa

Las inconformidades deberán ser reportadas al área de dirección mediante contacto desde la página con el asunto «Queja». Kaiaris se compromete a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

14. Solución de Controversias

En caso de conflictos, las partes buscarán resolverlos de buena fe a través de un representante designado por Kaiaris. De no ser posible, las partes aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

15. Fin de Relación

Para desactivar un perfil, enviar un correo a verifica@kaiaris.com indicando la decisión de dejar de utilizar la plataforma. La desactivación será procesada en un plazo de 10 días hábiles.

16. Aceptación

Al usar la plataforma, el usuario acepta estos términos.